为落实党中央国务院最近下发的《关于促进民营经济发展壮大的意见》和帮扶中小微企业高质量发展的指示精神，服务质量专家团举办首场报告会，海尔、格力、美的、奥克斯、TCL、康佳、长虹、三星、海信、长城汽车、联想等单位分别组团参会，参加人员分别是来自全省各地市县一线的售后服务经理。

李敬凯介绍了消费者接触最多的民生领域五个行业服务质量调查、测评情况：

一是家电行业：查访的主要内容是遇紧急情况及时上门的承诺落实情况。暗访15个品牌，10个品牌合格，合格率达75%

二是电脑行业：主要查访三包规定中退机换机等条款。暗访北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌30个服务网点，合格率30%。

三是手机行业：查访的主要内容是三包规定中关于7天修不好提供备用机的规定。共对北京、上海、广州6个品牌18个服务网点进行了暗访测评，合格率50%。

四是医疗卫生行业：查访了5个城市50家医院的投诉处理系统，发现部门医院没有提供专门投诉电话。

五是汽车售后服务行业：车企对多个暴雨受灾用户推出无忧救援、免费检查、维保优惠、汽车消毒等服务，受到好评。

李敬凯表示，近年来，根据消费者和用户的需要开展了推进民生满意、促进提高服务质量的工作，受到各界认可与好评，发挥了跨行业、跨学科引领作用。但目前中国家电汽车等行业服务商在发展过程中遇到法律问题、财税问题、用工等问题自己解决起来非常困难，服务质量专家将帮助企业进一步树立以人民为中心，增强公共服务、公众服务的均衡性和可及性。(完)