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虽然我们没有将 B2B 与 B2C 进行比较，但每家公司都在努力不断创新——创造更好的产品和服务，简化流程，并增强体验（是的，轻松的用户体验确实会带来增长——这是21 世纪，我们不仅仅是产品或服务）。最近出现在创新雷达上的是语音技术。有时很难在您的企业中看到某项技术的用例（这符合一句古老的格言：很难透过树木看到森林），尤其是当您对当今的工作方式感到困惑时。一双新鲜的眼睛可以 C级行政人员电子邮件列表 提供帮助。我的看法 ——B2B 企业应该投资语音技术 因为它提高了运营、供应链和客户管理的效率，这是扩大规模和维持增长的创新差异化因素。

鉴于社会对语音采用的行为改变——包括 B2B 业务员工和客户——将语音用于简单和越来越复杂的用例，它正在被纳入工作文化。从口述笔记、大声朗读电子邮件、下订单、获取业务报告数字（例如，“1 月份我们与客户 X 的毛利率是多少？”），到员工常见问题解答门户，或更改具有 RPA 的生产线/模具简单的命令——语音对员工、企业、消费者和 B2B 具有巨大的潜力。

事实上，B2B 用例已经很容易出现了。考虑这些应用程序：



供应链管理。企业需要更快地采取行动，以适应大流行期间一再发生的客户行为和需求的快速变化。基于人工智能、基于语音的仪表板让管理人员能够通过直接询问“我们的订单在哪里？”来提高供应链的可见性和效率。或“我们托皮卡仓库的交货状态如何？” 语音通过消除仪表板和多次点击的摩擦，创造了一种更自然、更轻松的方式来更快、更有效地获得这些问题的答案。
客户关系管理。CRM 充满了低效率。客户团队在需要时调用有关客户的准确信息仍然比应有的困难得多。Salesforce 等企业开始使用 Einstein Voice for conversational CRM等工具来解决这个问题，这使得客户团队可以比以前更快地更新 CRM 记录并接收个性化更新。重要的不仅仅是语音界面——它还通过 AI 提供实时帐户更新。SAP 通过SAP Business by Design